Politique de remboursement et d'annulation

Aperçu

Chaque ColorlyBook étant personnalisé et imprimé spécifiquement pour votre enfant, notre politique d'annulation et de remboursement fonctionne un peu différemment de celle d'un produit standard. Voici comment cela fonctionne.

Délai d'annulation de 24 heures

Vous pouvez annuler ou demander des modifications à votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, et avant son passage en production, en écrivant à hello@colorlybook.com ou en nous contactant sur WhatsApp au +44 7934 290224.

Après le début de la production

Une fois votre livre entré en production, nous ne pouvons plus annuler ou modifier la commande, car il est imprimé spécifiquement pour votre enfant et ne peut pas être revendu.

Livres endommagés ou défectueux

Si votre livre arrive endommagé ou présente un défaut d'impression, contactez-nous avec des photos du problème et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Cas non remboursables

Nous ne pouvons pas proposer de remboursement en cas de changement d'avis après l'expiration du délai d'annulation de 24 heures, ni pour des problèmes de livraison causés par une adresse de livraison incorrecte saisie par le client.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Nous contacter

Des questions sur une annulation ou un remboursement ? Écrivez-nous à hello@colorlybook.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +44 7934 290224.